The present general conditions govern the sale of products and the provision of services by Álvarez Riveira, S.L., hereinafter referred to as "Álvarez Riveira".

The complete identifying data of the company is available in the Aviso Legal of this website.

These conditions will apply to purchases made in the online store and to orders, quotes, proforma invoices, contracts, repair orders, and services accepted via email, phone, WhatsApp, in person, or by any other means accepted by Álvarez Riveira.

They will apply to both consumers and businesses, self-employed individuals and professionals, as well as to sales made in Spain, the European Union, and third countries.

When the customer has the legal status of a consumer or user, the mandatory rights recognised by consumer legislation will be respected in all cases.

1. Products and services

Álvarez Riveira markets, among other products:

• Marine and industrial engines.
• Generator sets.
• Spare parts, accessories and consumables.
• New, used or refurbished equipment.
• Products manufactured, machined or configured to order.

It also provides diagnostic, repair, maintenance, installation, programming, commissioning, and technical assistance services.

The characteristics applicable to each product or service will be those indicated in the corresponding data sheet, quotation, pro forma invoice, order, contract, or technical documentation from the manufacturer.

The photographs, diagrams, colours, packaging, and graphic representations may be indicative. Manufacturers may introduce modifications to design, presentation, or packaging that do not substantially affect the function or application of the product.

2. Identification and compatibility of spare parts

The compatibility of a spare part or component may depend on factors such as:

• Brand and model.
• Serial number.
• Manufacture date or range.
• Power and version.
• Engine or equipment configuration.
• Reduction relationship.
• Voltage.
• Measurements, connections or diameters.
• Substitutions made by the manufacturer.

The customer must provide complete, accurate, and up-to-date information to identify the product.

Álvarez Riveira may request the serial number, specification plate, old reference, photographs, measurements, or any other technical data necessary before processing the order.

The indication of a brand or model does not imply that the product is compatible with all its versions or serial numbers.

Álvarez Riveira shall not be liable for incompatibilities arising from incorrect, incomplete, or outdated data provided by the client, unless it has expressly assumed technical identification and the error is directly attributable to its actions.

The customer or installer must verify that the product received corresponds to the intended application before installing, connecting, programming, or putting it into operation.

3. Quotations, orders and acceptance

The quotes and proforma invoices are for informational purposes and are subject to availability, technical review, and validity period.

They do not, by themselves, imply the definitive acceptance of the order or the reservation of goods.

The order will be considered accepted when:

1. The client has accepted the quote, proforma invoice, order, or terms of purchase.
2. The payment, advance or guarantee requested has been received.
3. Álvarez Riveira has confirmed the order or expressly initiated its processing.

In online shopping, the automatic receipt of the order does not necessarily imply its final acceptance.

Álvarez Riveira may reject, suspend or cancel an order for:

• Unavailability.
• Inability to supply.
• Manifest error in price, reference or description.
• Failure to pay or credit coverage.
• Previous unpaid amounts.
• Risk of fraud.
• Insufficient technical information.
• Restrictions of the manufacturer, supplier or carrier.
• Legal, customs or trade restrictions.
• Any other objective and justified cause.

When an already paid order cannot be accepted or supplied, the corresponding amounts for the unsupplied part will be refunded.

The specific conditions included in a quotation, order, contract, repair order, or manufacturer's warranty shall prevail over these general conditions regarding the aspects expressly regulated.

4. Order Cancellation

4.1 Consumers

The consumer may request cancellation before dispatch, provided that the order can still be stopped and it is not a personalised product, manufactured or prepared according to their specifications.

Once the product has been received, the right of withdrawal will apply when legally appropriate.

4.2 Companies, self-employed individuals and professionals

Accepted and processed orders from professional customers cannot be unilaterally cancelled.

Any cancellation must be authorised in advance and in writing by Álvarez Riveira.

Costs that have already been incurred may be passed on, including factory orders, transportation, handling, programming, machining, manufacturing, materials purchased, customs expenses, and other non-recoverable costs.

5. Prices and taxes

The applicable prices will be those indicated in the online store, quotation, proforma invoice, order, or accepted contract.

The treatment of taxes will depend on the destination country, the client's tax status, and the applicable regulations.

Unless expressly stated otherwise, the prices will not include:

• Transport and insurance.
• Installation and commissioning.
• Labour.
• Travel and allowances.
• Grounding, cranes or auxiliary means.
• Customs duties and charges.
• Import duties or taxes.
• Approvals, inspections or certifications.
• Expenses incurred in the destination country.

In the event of a manifest error in the price, reference, or description, Álvarez Riveira will inform the customer and offer them the option to proceed with the corrected terms or to cancel the order with a refund of the amounts paid.

6. Payment methods and conditions

The payment terms will be as indicated in the online store, quotation, proforma invoice, order, or contract.

Álvarez Riveira may request payment by card, bank transfer, advance payment, partial advance, cash payment, guarantee or other accepted security.

The granting of deferred payment will be subject to risk analysis and, where applicable, to the coverage provided by Solunion or by the credit insurer with which Álvarez Riveira works.

The granting of credit in previous transactions does not obligate its maintenance in subsequent orders.

Professional defaults

In transactions with companies, self-employed individuals and professionals, non-payment will allow Álvarez Riveira:

• Apply the applicable late payment interest.
• Claim the legally recoverable collection costs.
• Suspending orders, deliveries or pending services.
• Require advance payment for future orders.
• Review or cancel the granted credit conditions.
• To claim the outstanding amounts through judicial or extrajudicial means.

In transactions with consumers, only legally permitted interest and charges will apply.

Álvarez Riveira may request payment by card, bank transfer, advance payment, partial advance, cash payment, guarantee or other accepted security.

The granting of deferred payment will be subject to risk analysis and, where applicable, to the coverage provided by Solunion or by the credit insurer with which Álvarez Riveira works.

The granting of credit in previous transactions does not obligate its maintenance in subsequent orders.

7. Availability and delivery times

The products may be available in stock, in external warehouses, on order, pending manufacture or import, or subject to the manufacturer's availability.

The delivery times will be estimated, unless Álvarez Riveira has expressly accepted a date in writing as essential.

The deadline will begin when:

• The order has been accepted.
• The requested payment or deposit has been received.
• The client has provided the necessary technical, tax, and logistical information.
• The corresponding specifications or configurations have been approved.

When an order includes products with different availability, partial deliveries may be made.

Álvarez Riveira shall not be liable for delays caused by manufacturers, suppliers, carriers, customs, lack of supplies, strikes, storms, administrative restrictions, lack of information or payment from the customer, force majeure or other circumstances beyond its reasonable control.

When the supply becomes definitively impossible, the affected part may be cancelled and the corresponding amounts will be refunded.

In sales to consumers, the deadlines and mandatory rights established by the applicable regulations will be respected.

8. Transporte y recepción de la mercancía

La modalidad, coste y condición de transporte serán los indicados en el pedido, presupuesto, factura proforma o contrato.

Cuando se utilice un Incoterm, se aplicará la versión Incoterms® 2020, salvo indicación diferente. No se entenderá aplicado automáticamente ningún Incoterm si no figura expresamente en la documentación del pedido.

8.1 Clientes profesionales

En operaciones con empresas, autónomos y profesionales, el riesgo se transmitirá conforme a la condición de entrega pactada.

Cuando no exista una condición específica y la mercancía se entregue a un transportista para su envío, el riesgo se transmitirá al cliente profesional desde la entrega al primer transportista.

Cuando Álvarez Riveira haya contratado el transporte, podrá colaborar en la reclamación frente al transportista sin que ello implique necesariamente la asunción del riesgo.

8.2 Consumidores

Cuando Álvarez Riveira organice el transporte, el riesgo se transmitirá cuando el consumidor, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba materialmente los bienes.

8.3 Revisión de los bultos

El cliente deberá comprobar en el momento de la entrega:

• Número de bultos.
• Estado exterior del embalaje.
• Golpes, roturas, humedad o señales de manipulación.
• Posibles faltas visibles.

Los daños visibles deberán anotarse de forma concreta en el albarán del transportista y comunicarse a Álvarez Riveira lo antes posible.

El cliente deberá conservar el embalaje, etiquetas y protecciones, y aportar fotografías del paquete y del producto afectado.

La indicación genérica «pendiente de revisar» puede no ser suficiente para acreditar daños exteriores visibles frente al transportista.

9. Ventas internacionales

Álvarez Riveira podrá realizar ventas a España, otros países de la Unión Europea y terceros países siempre que el producto pueda suministrarse legalmente al destino indicado.

Salvo acuerdo expreso en contrario, el cliente será responsable de:

• Actuar como importador o destinatario.
• Obtener las licencias o permisos necesarios.
• Tramitar el despacho de importación.
• Pagar impuestos, aranceles y tasas.
• Cumplir la normativa técnica y de homologación local.
• Comprobar que el producto puede instalarse y utilizarse legalmente.
• Facilitar documentación fiscal y aduanera válida.

Álvarez Riveira podrá rechazar o suspender operaciones sujetas a sanciones, embargos, restricciones de exportación o controles comerciales.

Cuando el destinatario rechace la mercancía, no tramite la importación o no pague los gastos exigidos en destino, serán por cuenta del cliente los costes de transporte, almacenamiento, gestión aduanera, devolución, reexpedición, destrucción o abandono generados, salvo que la incidencia sea imputable a Álvarez Riveira.

10. Devoluciones y derecho de desistemiento

Las condiciones completas aplicables a devoluciones, reembolsos y ejercicio del derecho de desistimiento se recogen en la Política de Devoluciones publicada en este sitio web, que forma parte de las presentes condiciones.

10.1. Consumidores

Los consumidores que realicen una compra a distancia podrán ejercer el derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, salvo las excepciones previstas legalmente.

El coste directo de la devolución será por cuenta del consumidor, salvo que el producto sea incorrecto, defectuoso o no conforme, o que legalmente corresponda asumirlo a Álvarez Riveira.

10.2. Empresas, autónomos y profesionales

Los clientes profesionales no disponen de un derecho automático de devolución, salvo defecto, falta de conformidad, error de suministro o acuerdo expreso.

Las devoluciones comerciales deberán solicitarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y ser autorizadas previamente y por escrito.

La solicitud deberá indicar:

• Número de pedido o factura.
• Referencia y cantidad.
• Motivo de la devolución.
• Estado del producto y embalaje.

La autorización inicial no implica la aceptación definitiva. El producto será inspeccionado tras su recepción y deberá encontrarse sin usar, instalar, montar, conectar, programar o manipular, completo y con su embalaje, accesorios, documentación, etiquetas y precintos originales.

Álvarez Riveira podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación cuando el producto o su embalaje hayan perdido valor.

10.3. Pedidos a fábrica y productos especiales

Los productos solicitados expresamente al fabricante o proveedor solo podrán devolverse cuando este lo autorice.

No admitirán devolución comercial los productos:

• Fabricados o personalizados para el cliente.
• Mecanizados, cortados, modificados o programados.
• Suministrados con medidas, diámetros, conos, relaciones o características particulares.
• Instalados, utilizados, conectados o llenados con fluidos.
• Alterados o integrados inseparablemente con otros componentes.

En compras de consumidores, solicitar un producto a fábrica no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. La exclusión se aplicará únicamente cuando el producto sea personalizado, fabricado conforme a sus especificaciones o concurra otra excepción legal.

Quedan a salvo los derechos correspondientes por defecto, falta de conformidad o error imputable a Álvarez Riveira.

10.4. Gastos de devoluciones profesionales

En las devoluciones comerciales aceptadas podrá aplicarse un cargo mínimo del 20 % del valor neto del producto, además de los cargos del fabricante y los costes de transporte, recogida, reembalaje, reacondicionamiento, inspección o depreciación.

El transporte de devolución será organizado y pagado por el cliente, salvo error de suministro, producto defectuoso o no conforme reconocido, daño producido durante un transporte bajo responsabilidad de Álvarez Riveira u otro supuesto legalmente aplicable.

No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

La mercancía viajará por cuenta y riesgo del cliente hasta su recepción. La recepción física no supone la aceptación automática de la devolución ni del reembolso.

11. Garantías y exclusiones

En ventas a consumidores se aplicará la garantía legal vigente.

Con carácter general, Álvarez Riveira responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten:

• Durante tres años desde la entrega, en bienes nuevos.
• Durante el plazo acordado en bienes usados, sin que pueda ser inferior al mínimo legal.

Cuando corresponda, la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución será gratuita e incluirá los costes necesarios de transporte, mano de obra y materiales.

Los derechos legales del consumidor no podrán limitarse mediante las condiciones de garantía aplicables a empresas y profesionales.

Empresas, autónomos y profesionales

Salvo que el fabricante, presupuesto, factura, contrato o documentación del producto establezca otra cobertura, se aplicarán los siguientes plazos de garantía comercial:

• Repuestos y accesorios nuevos o ReCon: 12 meses.
• Repuestos y accesorios usados: 60 días.
• Turbocompresores: 1 mes.
• Bombas, inyectores y componentes de inyección: 1 mes.
• Mano de obra general: 3 meses.
• Mano de obra en turbocompresores e inyección: 1 mes.

Cuando exista una garantía específica del fabricante u OEM, serán aplicables sus condiciones, procedimientos, coberturas y limitaciones.

El cliente deberá comunicar la incidencia antes de desmontar, manipular, reparar o devolver el producto, salvo actuación urgente imprescindible para evitar daños mayores.

Álvarez Riveira podrá solicitar factura, referencia, números de serie, fecha de instalación, horas de funcionamiento, datos del instalador, historial de mantenimiento, códigos de diagnóstico, fotografías, vídeos o la devolución de la pieza para su análisis.

La recepción de un producto para inspección no supone la aceptación automática de la garantía.

Cuando se reconozca una garantía profesional, Álvarez Riveira podrá reparar, sustituir o abonar el producto, o aplicar la solución autorizada por el fabricante.

No se asumirán costes de desmontaje, montaje, desplazamiento, varada, grúa, remolque, transporte urgente, inmovilización o trabajos de terceros sin autorización previa y por escrito.

La garantía no cubrirá daños relacionados con:

• Aplicación, montaje o instalación incorrectos.
• Datos técnicos erróneos facilitados por el cliente.
• Falta de limpieza, cebado o mantenimiento.
• Contaminación de circuitos, combustibles o fluidos.
• Uso indebido o sobrecarga.
• Manipulación por personal no cualificado.
• Fluidos o consumibles inadecuados.
• Corrosión, sobrecalentamiento o falta de lubricación.
• Entrada de agua.
• Fallos eléctricos externos.
• Tensión, frecuencia o polaridad incorrectas.
• Golpes, accidentes, inundaciones o modificaciones no autorizadas.
• Desgaste normal.
• Continuación del funcionamiento después de una alarma, fuga o avería.

Estas exclusiones solo se aplicarán cuando exista relación entre la causa excluida y la avería reclamada, y no limitarán los derechos obligatorios de los consumidores.

12. Comunicaciones, legislación y jurisdicción

Las comunicaciones relativas a presupuestos, pedidos, pagos, entregas, reparaciones y garantías podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios facilitados por el cliente.

Los presupuestos, pedidos, aceptaciones, facturas, albaranes, correos electrónicos, mensajes, justificantes de pago y registros informáticos podrán utilizarse como prueba de la relación contractual.

Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

En operaciones con empresas, autónomos y profesionales, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio social de Álvarez Riveira, salvo que una norma obligatoria establezca otro fuero.

En las compraventas internacionales entre empresas o profesionales queda excluida, salvo acuerdo escrito en contrario, la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías de 1980.

Cuando el cliente sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la normativa obligatoria aplicable. La elección de la legislación española no limitará los derechos imperativos que correspondan a consumidores residentes en otros países.

13. Atención al cliente, validez y actualización

Las consultas o reclamaciones podrán dirigirse a:

Álvarez Riveira, S.L.

• Polígono de Xarás, 80
• 15960 Ribeira (A Coruña)
• Correo electrónico: info@alvarezriveira.com
• Teléfono: +34 981 872 527

Si alguna cláusula fuese declarada total o parcialmente nula o inaplicable, el resto de las condiciones continuará siendo válido.

Álvarez Riveira podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales.

La versión aplicable será la vigente en el momento de aceptación del pedido, salvo acuerdo expreso diferente entre las partes.

Última actualización: Enero de 2026.